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EVO Talk - 한국형 옴니채널 상담 플랫폼
자바스크립트 없이 순수 HTML 링크와 폼 화면 전환만으로 전체 서비스 플로우를 검증할 수 있습니다.
로그인부터 멀티테넌트 선택, 관리자의 채널/부서/직원 배정, 부서장의 채팅 개입 및 자동배정, 상담원의 3단 인박스와 긴급 도움요청까지 순차적으로 확인하실 수 있습니다.
권한별 순수 HTML 페이지 플로우 맵
1단계: 인증 & 테넌트 & 내 계정
로그인 화면 열기 →
로그인, 계정 관리 & 테넌트 선택
사용자 고유 계정으로 로그인 후 이메일 연동 관리 및 소속 테넌트(조직) 선택 대시보드로 진입합니다.
2단계: 테넌트 최고관리자
관리자 포털 진입 →
채널 등록, 부서/직원 & 배정
카카오톡, 네이버톡톡을 등록하고 부서와 직원을 조직화한 뒤 채널을 부서 또는 직원에게 배정합니다.
3단계: 부서장 / 팀장
부서장 모니터링 진입 →
채팅 배정, 역할 지정 & 답변 승인/수정
부서로 인입된 상담을 모니터링하고, 참여자 역할(채팅자/승인자/관전자)을 설정하며 신규 상담원의 답변을 직접 수정하여 발송합니다.
4단계: 일반 상담원 & 관전자
상담원 인박스 진입 →
한국형 3단 인박스, 승인 요청 & 관전
내게 배정된 고객과 상담하며, 사전 승인 모드 시 검토 요청을 발송하고, 신입생은 관전 모드로 참관합니다.