채널 수신 대상 배정 관리 (부서 vs 개별 직원)
각 옴니채널로 인입되는 고객 문의를 [부서 전체]로 라우팅할지, [특정 상담원 개인 전담]으로 배정할지 설정합니다.
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배정 규칙 안내:
• 부서에 배정: 채널로 인입된 문의가 해당 부서의 대기열로 인입되며, 부서장의 수동 배정 또는 부서 자동 배정 엔진(라운드로빈 등)에 의해 팀원들에게 분배됩니다.
• 개별 직원에게 배정: 특정 VIP 전담자나 전문 상담원의 개인 인박스로 중간 거침없이 1:1 즉시 배정됩니다.
• 부서에 배정: 채널로 인입된 문의가 해당 부서의 대기열로 인입되며, 부서장의 수동 배정 또는 부서 자동 배정 엔진(라운드로빈 등)에 의해 팀원들에게 분배됩니다.
• 개별 직원에게 배정: 특정 VIP 전담자나 전문 상담원의 개인 인박스로 중간 거침없이 1:1 즉시 배정됩니다.
배정할 연동 채널이 없습니다
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