상담원 답변 초안 검토 및 승인

🚨 승인 대기 1건

신규 강수진 상담원이 작성한 답변을 검토합니다. 승인자는 답변 내용을 직접 수정하여 즉시 발송하거나, 반려하여 피드백을 전달할 수 있습니다.

💬 웹챗 customer 1001 (+1-000-000-0001)

채팅 작성자: 강수진 상담원 (신규 OJT) | 접수: 09:12

고객 문의 내용:

"다음 주 목요일보다 더 일찍 진료를 받을 수 있을까요? 붓기가 점점 심해지고 있어요."

📝 1. 상담원(강수진) 작성 원본 초안 (수정 전)

"담당 교수 일정 확인 후 외래를 앞당길 수 있는지 안내드리겠습니다."

⚠️ 부서장 검토 의견: 일정을 확정하지 않고 확인 후 안내한다는 점은 적절합니다. 다만 증상 악화를 호소하는 환자인데 응급 증상 기준 안내가 빠져 있습니다. 승인자가 아래에서 보완한 후 발송해 주세요.

✏️ 2. 승인자(박팀장) 직접 수정 편집창 (고객에게 실제 전송될 최종 메시지)

* 아래 입력창에서 문구를 바로 수정하실 수 있습니다. 수정된 내용은 고객에게 번역되어 즉시 발송됩니다.

💡 상담원(강수진)에게 남길 1:1 코칭 피드백 메모 (고객에게 미노출)

* 이 피드백은 상담원의 인박스에 비공개 코칭 노트로 전달됩니다.