부서원에게 상담 수동 배정

단일 상담원 지정뿐만 아니라 다수의 상담원을 버튼 클릭으로 복수 선택(멀티셀렉트)하여 공동 협업 배정할 수 있습니다.

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미배정 신규 인입

💬 문의 내용: ""

배정 대상 상담원 선택 (복수 선택 가능 버튼) *

✓ 선택한 순서대로 번호가 매겨지며, 1번이 주담당자가 됩니다

✓

현재: 진행 건 (정원 3건)

5분간: 메시지 -회 / 완료 -건

👥 OJT 페어링(Shadow Pairing) 자동 상속:

OJT 대상 상담원 선택 시, 설정된 전담 승인자/옵저버가 채팅방에 세트로 자동 함께 배속됩니다.

⚙️ 상담원별 OJT 페어링 설정 변경하기 →

💡 다중 선택 규칙: 첫 번째로 선택한 상담원은 주 담당자(Owner - 고객 대외 발송 및 실적)가 되며, 두 번째부터는 동반 협업자(Co-Worker / OJT 코칭)로 배정됩니다.

복수 상담원 선택 시 처리 모드 (책임 소재 정의)

주 담당자 + 동반 협업자 모드 (추천): 1순위자가 전담 발송 책임을 지고 2순위자는 내부 귓속말/참관 지원 (방관자 효과 방지) 선착순 선점(First-to-Claim) 모드: 인박스에 동시 알림 발송 후 먼저 고객 첫 답변을 전송한 1인이 전담자로 최종 확정 최저 부하 1인 자동 선정: 선택된 인원 중 현재 상담 진행 건수가 가장 적은 상담원 1인에게 자동 할당

배정 시 상담원에게 남길 코칭/가이드 메모 (내부 메모, 선택)