상담원별 OJT 멘토링 & 동반 배속(Shadow Pairing)
사람 기준 자동 상속
채팅방마다 일일이 지정하지 않고, 상담원(사람)을 따라다니는 전담 승인자와 참관 옵저버를 설정합니다.
자동 배정이나 수동 배정 시 해당 상담원이 배정되면 전담 승인자와 옵저버가 채팅방에 세트로 자동 동반 배속됩니다.
💡 "사람을 따라다니는 OJT 페어링(Agent Shadow Binding)" 동작 방식
신규 입사자 강수진 상담원에게 전담 승인자(박팀장)와 참관생(김신입)을 묶어두면,
시스템이 어떤 고객 문의를 강수진에게 배정하더라도 [채팅자: 강수진 + 승인자: 박팀장 + 관전자: 김신입]의 3인 구조가 자동으로 세팅되어 승인 대기열과 참관 모드가 즉시 가동됩니다.