🚀 [역할 전환 플로우]:
← 부서 모니터링 🚨 승인자의 답변 검토/수정 화면 → 🎧 채팅자(상담원) 화면 👁️ 관전자 화면
🏢 (주)에보 커머스 - [고객상담 1팀]
박팀장 CS 1팀장
👤 내 계정 설정

상담 참여자 역할 지정

채팅자 / 승인자 / 관전자

신규 상담원 품질 관리 및 OJT 코칭을 위해 상담별로 채팅자, 답변 검토 및 수정 권한을 가진 승인자, 조용히 참관하는 관전자를 설정합니다.

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🟡 카카오톡 상담톡 박철수 고객 (010-3344-5566)
문의 주제: "회원가입 웰컴 20% 할인쿠폰 미지급 및 수동 지급 요청"
상담 진행 중
상담 ID: CS-2026-0814
💬 1. 채팅자 (Active Chatter) 지정 실시간 답변 작성

고객에게 직접 답변 메시지를 작성하고 응대할 주 담당자를 1명 선택합니다.

🛡️ 2. 승인자 (Approver) 및 사전 검토 설정 수정 및 발송 승인 권한

채팅자가 메시지를 전송했을 때 고객에게 바로 발송되지 않고, 승인자가 확인 및 직접 내용을 수정한 후 최종 승인해야 발송됩니다.

👁️ 3. 관전자 (Silent Observer) 지정 읽기 전용 실시간 참관

채팅에 전혀 개입하지 않으며, 고객이나 채팅자에게 영향을 주지 않고 실시간 상담을 학습/모니터링하는 참관인을 복수 선택합니다.

* 저장 시 강수진 상담원이 작성하는 답변은 박팀장의 사전 승인 및 수정 후에만 고객에게 전송됩니다.
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