👤 홍길동 고객
주문한지 일주일이 지났는데 아직도 배송준비중이네요! 당장 취소하고 전액 환불이랑 보상쿠폰 주세요!!
08:05
🎧 나 (이지은 상담원)
고객님, 배송 지연으로 큰 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 주문번호를 확인해드리겠습니다.
08:07
👤 홍길동 고객
오늘 내로 즉시 전액 환불 안 해주면 소비자원에 고발하겠습니다. 당장 책임자 바꾸세요!
08:10
🤫 💼 박팀장(부서장)의 내부 코칭 (고객 비노출):
"이지은님, 배송 지연 건은 저희 귀책이 맞으니 전액 환불 즉시 결재 처리해드렸습니다. 추가 마일리지는 1만원으로 협의해보시고 안 되면 제가 직접 개입(Barge-in)하겠습니다."
08:14