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슬롯 1 카카오 박철수 고객 🚨 답변 승인 대기

채팅: 강수진 (OJT) | 승인: 박팀장

박철수 고객: 회원가입 웰컴 20% 할인쿠폰이 에러나서 발급 안 되네요. 즉시 수동 발급해주세요!

09:02

⏳ 강수진 상담원 작성 초안 (승인 대기 중):

"고객님 전액 환불 및 5만원 특별 보상 쿠폰을 수동 지급해 드리겠습니다!"

⚠️ 규정 위반 소지 (과도한 보상)

슬롯 2 웹챗 정민호 고객 정상 응대중

채팅: 강수진 (OJT 2건) | 참관: 김신입

정민호 고객: 주문한 니트 사이즈를 L에서 XL로 교환하고 싶어요.

09:04

강수진 상담원: 네 고객님! 마이페이지 [주문/배송조회]에서 상품 수령 전까지 1회 무료 옵션 변경이 가능합니다.

09:06

정민호 고객: 오 바로 변경 신청했습니다. 감사합니다!

09:07

슬롯 3 카카오 홍길동 고객 🚨 위험도 92%

채팅: 이지은 선임 | 참관: 김신입

홍길동 고객: 일주일째 배송준비중이 장난합니까? 오늘 내로 전액 환불 안 해주면 소비자원 고발합니다!

08:10

이지은 선임: 고객님 심려를 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 물류센터 긴급 조회 결과 즉시 출고 취소 및 전액 카드 환불 접수 도와드렸습니다.

08:14

⚠️ 감정 격화 (긴급 개입 시 상담원 ➔ 옵저버 전환) 🚨 고객 직접 개입 (Takeover)

슬롯 4 네이버 김영희 고객 진행중

채팅: 최민수 상담원 (독립)

김영희 고객: 네이버 페이 결제 영수증 출력은 어디서 하나요?

08:08

최민수 상담원: 고객님, 네이버페이 앱 결제내역 상세에서 실시간 출력이 가능하십니다.

08:10

상태: 정상 진행 중