고객 멀티채널 병합 & 통합 (Customer Merging)
🔗 휴대폰 번호 일치 감지됨서로 다른 채널(카카오톡, 네이버 톡톡)로 인입되었으나 동일한 휴대폰 번호(010-9999-8888)를 가진 동일 고객을 하나의 프로필로 통합합니다.
💡 한국형 아이덴티티 리졸루션 (Identity Resolution) 원리:
카카오톡 식별자(`_kko_hong88`)와 네이버 톡톡 식별자(`naver_hong_talk`)가 달라도, 고객이 인증/입력한 휴대폰 번호(010-9999-8888)를 기반으로 동일인 여부를 시스템이 자동 감지했습니다.
병합 시 과거 모든 상담 이력과 주문 내역이 하나의 타임라인으로 영구 통합됩니다.
카카오톡 식별자(`_kko_hong88`)와 네이버 톡톡 식별자(`naver_hong_talk`)가 달라도, 고객이 인증/입력한 휴대폰 번호(010-9999-8888)를 기반으로 동일인 여부를 시스템이 자동 감지했습니다.
병합 시 과거 모든 상담 이력과 주문 내역이 하나의 타임라인으로 영구 통합됩니다.
🟡 카카오톡 채널 고객
최근 인입
홍길동 (010-9999-8888)
• 카카오톡 식별 ID:
_kko_hong88• 이메일: hong@example.com
• 최근 상담: 오늘 08:12 (배송 지연 전액 환불 요청 건)
• 상담 건수: 2건 | 담당: 이지은 상담원
🟢 네이버 톡톡 채널 고객
과거 인입
홍길동 (010-9999-8888)
• 네이버 톡톡 파트너 ID:
naver_hong_talk• 이메일: hong@example.com
• 최근 상담: 2026-08-20 14:10 (사이즈 교환 쿠폰 재발급 건)
• 상담 건수: 1건 | 담당: 최민수 상담원